京東網(wǎng)購(gòu)木地板，卻莫名消失？！福州李先生：這么大件的東西到底丟哪兒了？

最近，福州車友李先生向FM全媒體《維權(quán)超給力》欄目爆料，去年底他在京東網(wǎng)購(gòu)了博典復(fù)合地板，準(zhǔn)備用于自己在武漢房子的裝修，可沒(méi)想到一場(chǎng)疫情過(guò)后，地板不翼而飛！當(dāng)李先生聯(lián)系商家時(shí)，對(duì)方以超過(guò)三個(gè)月沒(méi)有物流信息為由無(wú)法為當(dāng)事人找回包裹。

網(wǎng)購(gòu)地板莫名消失！商家卻說(shuō)查不到？

李先生告訴FM全媒體記者，去年12月14日，他在京東看中一款復(fù)合地板并下單購(gòu)買了28平方米，總金額為3051.98元，商家在接單后也安排了發(fā)貨。

李先生回憶，當(dāng)時(shí)他的房子還沒(méi)進(jìn)行到鋪地板的部分，加上武漢疫情隨后爆發(fā)，他的小區(qū)封閉管理，不允許裝修，他就聯(lián)系商家說(shuō)年后再送，此后就沒(méi)再過(guò)問(wèn)此事。最近，武漢的小區(qū)開(kāi)始解封允許裝修，可是當(dāng)他聯(lián)系商家時(shí)，對(duì)方卻表示查詢不到物流信息，也不知道地板到底去哪兒了。

我是六月中旬跟商家聯(lián)系的，他們就說(shuō)超過(guò)三個(gè)月物流信息被覆蓋了，他們也找不到貨在哪里。我就覺(jué)得奇怪，有沒(méi)有簽收你總要把單據(jù)拿出來(lái)，他們就說(shuō)找不到。

從李先生發(fā)來(lái)的訂單截圖，記者看到物流信息上顯示的最后一條動(dòng)態(tài)是2019年12月19日發(fā)出的，內(nèi)容為您的訂單由第三方賣家揀貨完成，待出庫(kù)交付用戶自提。

此外，記者還注意到，這些物流信息與一般的物流信息不太一樣，沒(méi)有顯示中轉(zhuǎn)站等相關(guān)信息，也沒(méi)有顯示貨物所在的位置。那么，物流信息為何沒(méi)有詳細(xì)顯示，物品消失不見(jiàn)李先生又該怎么辦呢？

商家：不是我不查，實(shí)在是間隔太久了！

FM全媒體記者聯(lián)系了商家，一名自稱葉主管的工作人員向記者介紹，物流信息之所以顯示不全是因?yàn)榈匕鍖儆诖蠹锲罚@些物品跨省都需要委托當(dāng)?shù)匚锪鞴九伤停虼司蜔o(wú)法像小件快遞一樣顯示詳細(xì)的物流信息。至于為何超過(guò)三個(gè)月無(wú)法查詢到物流信息，葉主管是這么解釋的：

物流有時(shí)候不是直達(dá)的，中途要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)。況且每天有成千上萬(wàn)個(gè)訂單，半年前的信息不可能被保留，而且物流人員也會(huì)經(jīng)常調(diào)動(dòng)，很難查到這個(gè)信息，如果是10天、半個(gè)月我就能查到。

葉主管強(qiáng)調(diào)，得知李先生沒(méi)有收到商品后，他們也聯(lián)系了當(dāng)?shù)匚锪鞴荆罱K還是沒(méi)能查到，而由于沒(méi)能查詢到相應(yīng)的物流信息，商家也就無(wú)法處理。盡管在京東平臺(tái)的介入?yún)f(xié)調(diào)下，商家愿意拿出500元作為賠償，但是李先生并不接受。

京東：消費(fèi)者獲賠1500元和500個(gè)京東豆！

隨后，《維權(quán)超給力》欄目組將這一情況反映給京東華南區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示會(huì)先行了解再進(jìn)行答復(fù)。第二天這名負(fù)責(zé)人告訴記者他們已經(jīng)協(xié)調(diào)好了。

我們督促商家再次與物流公司核查，但是因?yàn)闀r(shí)間間隔太久，還是沒(méi)能查到。目前，經(jīng)過(guò)我們的協(xié)調(diào)，商家給消費(fèi)者退了1500塊錢，消費(fèi)者也接受了。

隨后，李先生也向記者發(fā)來(lái)信息表示感謝，表明已經(jīng)和商家達(dá)成一致。李先生表示，他除了拿到商家賠付的1500元之外，還收到了京東平臺(tái)發(fā)放的500個(gè)京東豆。

小編也提醒大家，作為消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)貨物超出時(shí)間未送達(dá)的情況下，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家進(jìn)行處理。而商家，也應(yīng)該與物流公司形成好的反饋機(jī)制，避免丟件而不自知。

記者：一鳴

責(zé)編：超藝

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